La Secretaría de Gobierno fue exaltada en la reciente edición de los Premios de Alta Gerencia que entregó el Departamento Administrativo para la Función Pública como incentivo por excelencia al buen desempeño institucional de las entidades públicas colombianas. Este año, el Distrito logró mención de honor en la categoría ‘un estado al servicio de los ciudadanos’, por su Modelo de Atención Integral de la Convivencia en Bogotá.
En ceremonia realizada en la Casa de Nariño, Función Pública destacó el trabajo de la Secretaría de Gobierno para descongestionar las inspecciones de Policía y mejorar el sistema de atención a los ciudadanos que quieran ponerse al día con sus comparendos relacionados con el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana.
“Antes de este modelo la gente tenía que esperar años para que les resolvieran sus peticiones en las inspecciones de Policía, algo que es inaceptable si tenemos en cuenta que como funcionarios públicos estamos para servirle a la gente y uno de nuestros compromisos es el de mejorar siempre. Desde el primer día, esta fue una de nuestras prioridades. Mejoramos y ampliamos el personal, modernizamos las instalaciones y los equipos tecnológicos; ahora los resultados saltan a simple vista”, dijo el secretario de Gobierno, Luis Ernesto Gómez.
¿Qué es el Modelo de Atención Integral de la Convivencia?
El Modelo de Atención Integral de la Convivencia en Bogotá es la principal apuesta del Distrito, en cabeza de la Secretaría Distrital de Gobierno, para descongestionar las inspecciones de Policía en Bogotá y atender de manera oportuna, rápida y eficiente a las personas que se quieran poner al día en el pago de comparendos que tengan pendientes, relacionados con el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana.
Este modelo está enmarcado en cuatro ejes basados en una descongestión eficaz y eficiente de cada uno de los expedientes, mejoramiento de las capacidades y calidades del talento humano, adecuación de la infraestructura física y mejoramiento y desarrollo de los equipos tecnológicos. Desde su implementación, a comienzos de 2021, el enfoque de esta estrategia ha sido mejorar los tiempos de atención al ciudadano.
Actualmente y gracias a este modelo Bogotá cuenta con 205 inspectores de policía dedicados, entre otras cosas, a la atención ciudadana. Ya son tres meses en los que el número de fallos es superior al de ingresos de comparendos y la ciudad no acumula procesos pendientes. La ampliación y modernización de las inspecciones de Policía mejora la experiencia de usuario y genera empleo a través de procesos meritocráticos.
Las experiencias ganadoras fueron seleccionadas por un jurado compuesto por el embajador de Países Bajos en Colombia, Ernst Noorman; la encargada de negocios de la Embajada de Suiza, Christine Busser; el jefe de misión adjunto de la Embajada de Portugal, Diogo Rocha; el director de USAID en Colombia, Larry Sacks; el director general de INALDE Business School de la Universidad de la Sabana, Alejandro Moreno.
También por el director de negocios de Productos Ramo SAS, Santiago Molano; el catedrático de la Universidad de Pompeau Fabra, Carles Ramió; el presidente de Compensar, Carlos Mauricio Vásquez; la directora de la Academia Gobernanza de la Haya, Cecile Meijs y la directora de la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas – FIAAP, Anna Terrón.
