Establecer lineamientos, criterios y mecanismos que garanticen la adecuada atención a los ciudadanos y ciudadanas que de mandan de la entidad la realización de trámites y servicios y la solicitud de información, independientemente del canal de atención que ésta utilice (Presencial, Virtual, Escrito, Correo Institucional, Buzón y Telefónico).