Disponer de cara a la ciudadanía un documento consolidado sobre caracterización de ciudadanos, usuarios y grupos de interés es un requisito común de varias de las Políticas de Desarrollo Administrativo establecidas en el Decreto 2482 de 2012, tiene un diseño y aplicación de ejercicios para su caracterización que con el uso de esta herramienta permitirá conocer información de los usuarios que conducirá a una efectiva toma de decisiones en el diseño de estrategias de participación ciudadana, servicio al ciudadano, trámites, rendición de cuentas e implementación de canales electrónicos.
El manual para la caracterización de ciudadanos, usuarios y grupo de interés es la identificación de las particularidades de los ciudadanos, usuarios con los cuales interactúa cada una de las entidades de la administración pública, con el fin de segmentarlos en grupos que compartan atributos similares y a partir de allí gestionar acciones en cumplimiento de la misión de la SDG.
La Secretaría Distrital de Gobierno comprometida con su vocación de servicio y teniendo como su razón de ser al ciudadano, presenta el Manual de Atención Incluyente, el cual se realiza bajo los preceptos de la convención de los Derechos Humanos de las personas con Discapacidad (2006) aprobada en Colombia mediante la Ley 1346 del 31 de Julio de 2009, que tiene como propósito “promover, proteger y asegurar el goce pleno y en condiciones de igualdad todos los derechos humanos y libertades fundamentales por todas las personas con discapacidad, y promover el respeto de su dignidad inherente”.
Aquí encontrará la Información sobre el Defensor del Ciudadano y la Carta al trato digno a la Ciudadanía
Garantizar la adecuada atención a los ciudadanos y ciudadanas que demandan de la entidad la realización de trámites y servicios y la solicitud de información, independientemente del canal de atención que ésta utilice (Presencial, Virtual, Escrito, Correo Institucional, Buzón y Telefónico), conforme los lineamientos, criterios y mecanismos que establece el Manual de Atención a la Ciudadanía.
Conforme a lo establecido en el numeral 10.9 de la Resolución 3564 de 2015 - Procedimiento trámites a los requerimientos presentado por la ciudadanía.
