La caracterización de ciudadanos, usuarios y grupo de interés es la identificación de las particularidades de los ciudadanos y usuarios con los cuales interactúa cada una de las entidades de la administración pública.
Manual de Atención Diferencial y Preferencial para personas con Discapacidad 2023
La caracterización de ciudadanos, usuarios y grupo de interés es la identificación de las particularidades de los ciudadanos y usuarios con los cuales interactúa cada una de las entidades de la administración pública.
Recepcionar los derechos de petición interpuestos por la ciudadanía a través del aplicativo distrital Bogotá Te Escucha y el de gestión documental ORFEO, identificar y clasificar adecuadamente las solicitudes y garantizar la respuesta a la ciudadanía dentro de los términos establecidos en la Constitución Política y la legislación y normatividad vigente.
El “Manual del Defensor de la Ciudadanía” es una figura legal y, lineamiento de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía establecida en el Decreto 847 de 2019, donde se convierte en una guía práctica, para que el servidor(a) público designado(a) al ejercicio de este rol, pueda ejercer sus funciones, y estas sean visibilizadas de cara a la ciudadanía, para mejorar su acercamiento con la Administración Distrital.
